2023-03-04特產虛假發貨是什么意思 怎么判斷賣家虛假發貨
大家好,給大家分享一下虛假發貨是什么意思 怎么判斷賣家虛假發貨,很多人還不知道這一點。下面詳細解釋一下。現在讓我們來看看!
看有沒有物流記錄就可以判斷賣家是不是虛假發貨。
虛假發貨的意思就是賣家點了發貨,要是看不到物流更新的話,有一種可能是賣家填單號的時候填錯了,要是問過之后賣家說沒有填錯,那基本就是虛擬發貨,要是物流有更新,在某一個地方不動了,也沒更新了,那就不是虛擬發貨。
天貓虛假發貨處罰:
1、缺貨或者延遲發貨,是指除特殊商品外,商家在買家付款后實際未在七十二小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間,以快遞公司官網攬件記錄的時間為準。
2、缺貨或者延遲發貨,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
3、未按約定時間發貨維權在以下三個交易狀態均可發起:交易狀態為“買家已付款”,交易狀態為“賣家已發貨”,交易狀態為買家確認收貨后0-15天內。
等待攬收三天之內沒有動態,算虛假發貨。
賣家無法提供7到8日之間快遞的攬收憑證,也構成虛假發貨,屬于違背承諾。當然,如快遞攬收時間不超過約定或者賣家承諾的發貨時間,則不構成違背承諾。如果客戶最終確認收貨,淘寶會認定客戶已接受賣家的違背承諾行為。
攬收表示業務員接收了此快件,接下來快遞公司的快遞網絡進行發出并遞送至收件人手中。快件攬收掃描就是快遞公司業務員從客戶那里取回來的件做的一次收入掃描。
常見的虛假發貨情形如下:
1、商家上傳物流單號后,24小時之內官方沒有物流更新。
2、商家上傳物流單號,火轉運期間24小時之內沒有物流信息。
3、商家上傳物流單號后,首條物流信息后24小時沒有更新。
4、商家上傳物流從分撥中心發出后,普通地區48小時、偏遠72小時、極度偏遠120小時沒有物流更新的判斷為虛假發貨。
5、商家上傳的物流信息重復,存在異常。
6、商家上傳的物流單號對應的收貨地址和消費者的訂單地址不一致。
7、商家上傳商品30天內已經憂人使用這個單號收貨地址。
8、買家在合理期間沒有收到貨。
賣家已經對交易操作了“發貨”,但是實際上未進行發貨。
第四十一條違背承諾
《淘寶網市場管理與違規處理規范》
【定義】違背承諾,指賣家未按約定或淘寶網規定向買家提供承諾的服務,妨害買家權益的行為。
【違規行為糾正】賣家須按約定及淘寶網規定向買家履行承諾。
【違規類型】一般違規行為(A類)
【違規扣分與違規處理措施】
(一)賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的,須向買家支付違約金。買家發起投訴后,賣家在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣A類3分;賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的,除須支付違約金外,每次扣A類3分。
濫用上述規則發起賠付申請的,淘寶網不支持賠付。
(二)賣家違背交易方式、服務承諾的,每次扣A類4分;
(三)賣家違背特殊承諾的,每次扣A類6分:
除上述列舉的行為外,淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的,從其規定。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/574e9258d109b3dee9def282c2bf6c81810a4cf2"target="_blank"title="點擊查看大圖"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/574e9258d109b3dee9def282c2bf6c81810a4cf2?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/574e9258d109b3dee9def282c2bf6c81810a4cf2"/>。
擴展資料
淘寶網對違背承諾投訴的處理原則:
(一)淘寶網將根據交易實際情況、會員的舉證情況進行判定。
(二)若賣家作出的承諾違反《淘寶平臺規則總則》及相關規則、協議的規定,該承諾視作無效,淘寶網不予受理會員就賣家違背該承諾而發起的投訴。
舉例:賣家在商品或信息中作了“好評返現”、“全5分返現”、“好評返紅包”、“免單”、“全額返現”、“高比例”返現等類似承諾,結果未履行的,淘寶網不予受理對該承諾未履行行為的投訴,但商品或信息違反相關規則的,將依據規則對商品和信息做相應處理。
(三)若賣家作出的承諾存在歧義或矛盾,淘寶網將本著有利于買家的原則處理(買賣雙方另有約定的從其約定)。
例如:買賣雙方沒有另行約定的情況下,賣家在發貨合約中表明發貨時間為3天,但是在標題或者詳情中寫明5天,淘寶網以3天為準。
參考資料來源:/consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.61de480dbvhvvc#page=issue-detail&knowledgeId=1138426"target="_blank"title="只支持選中一個鏈接時生效">淘寶網-賣家虛假發貨怎么辦?
參考資料來源:/rule.taobao.com/detail-539.htm?spm=a21pu.8253649.0.0.36ef78d5UQbBQJ&tag=self"target="_blank"title="只支持選中一個鏈接時生效">淘寶網-淘寶網關于違背承諾實施細則。
等待攬收7~8日算虛假發貨。
賣家無法提供7~8日之間快遞的攬收憑證,則構成虛假發貨,屬于違背承諾。當然,如快遞攬收時間不超過約定或者賣家承諾的發貨時間,則不構成違背承諾。如果客戶最終確認收貨,淘寶會認定客戶已接受賣家的違背承諾行為。
通常在虛假交易成立后,會收到旺旺通知,同時在賣家后臺會出現一個查看入口,名為“已經處罰的違規”,在這里能夠了解到處罰方式,是降權,還是被刪除了,一般的直接解決方法是刪除寶貝,或者下架。
發現快遞被虛假發貨的處理方法
發現自己的快遞被虛假發貨了,首先要做的是向官方提交投訴申請,發起申訴之后,由官方進行處理,處理完成后,管方自然而然的就會給你退款。除此之外,賣家還要額外的支付30%的費用進行補償,一般都是以天貓積分的形式補償。
如果發現自己的快遞處于虛假發貨的狀態,和賣家協商還沒結果的話,我們就可以先朝淘寶官方進行申訴,然后等待退款就可以了。
虛假發貨的意思就是賣家點了發貨,但是實際上并沒有給你發出來,要是看不到物流更新的話,有一種可能是賣家填單號的時候填錯了,要是問過之后賣家說沒有填錯,那么需要去相關快遞官網查一下,如果一條物流更新都沒有的話,那基本就是虛擬發貨。
要是物流有更新,在某一個地方不動了,也沒更新了,那就不是虛擬發貨,可能是快遞在路上出了問題,要問一下快遞的客服,讓他們幫你查。還有就是一般賣家發貨之后,正常情況下會在當天24點之前會更新出一條物流,比如快遞已收件什么的,要是當天24點之前沒有更新,那也是虛擬發貨。真的是虛擬發貨的話,你可以在淘寶發起投訴的,賣家會被淘寶懲罰的。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2edd653ad8ba801001e93801939e"target="_blank"title="點擊查看大圖"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2edd653ad8ba801001e93801939e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2edd653ad8ba801001e93801939e"/>。
拓展資料:
遇到虛假發貨時一般有三個選擇:
一是退貨,另選其它,不生閑氣。
二是投訴賣家,因為淘寶官方察覺不到這種行為,所以在出現爭議時候要求雙方舉證,你要做的就是收集證據,如果是快遞問題,自己和快遞溝通下一般就能知道真實情況,然后進行舉證投訴。如果賣家被判違約,店鋪會被扣分受和扣違約金處罰,買家會得到物品30%的違約金做為補償以積分形式發放。
三是選擇收貨確認后差評賣家。因為一般買家不熟悉規則,勝訴的可能性不是很大。如果很想要這個物品,又擔心無法勝訴,可采用這種方式給賣家造成一定影響,前提是你真的碰到了無良商家,想給其他買家提個醒。
參考資料:/consumerservice.taobao.com/online-help?spm=a21pu.8253647.754895749.2.7a12480dfnnyPF"target="_blank"title="消費者服務中心-淘寶網">消費者服務中心-淘寶網。
網站規定等待攬收是7-8天,超過這個時間就算虛假發貨,而買家在物流中觀察三天都沒有更新動態,可以直接投訴賣家不按約定發貨。
正常來說快遞單號操作發貨以后是72小時以內就要攬收的,超過這個時間如果沒有攬收,且出示真實原因是沒有發貨,買家就可以投訴賣家虛假發貨;在拼多多,一旦被判定是虛假發貨,也就是攬件超時的商品,商家是要承擔相應的賠付處罰的。
虛假發貨防范:
1、盡可能的選擇與服務質量好、更新速度快、有實力的優質快遞公司合作。
2、根據店鋪銷售情況管控好庫存,避免斷貨進貨,需要等待時間。合理安排發貨時間,先下單先發,可以先打包,晚點統一出庫。
3、快遞攬件時,注意看有沒有遺漏的包裹,倉庫要做好檢查記得日常查看后臺即將攬收超時的包裹信息。
4、訂單量太大的時候,可以和快遞商量好,進行批量掃描。
5、上活動一定要備足貨源,避免后期缺貨。
6、跟快遞簽好協議,記得提出自己的要求,劃分好雙方責任。
虛假發貨是指買家在網上購買了物品以后,賣家提供的快遞單號不存在,或者提供了一個已經被別人收貨了的單號。
當自己的權益收到威脅,即所付錢沒有得到應有的所購買的東西。第一步,永遠都是退款、退款和退貨、售后服務,當然前提是和賣家商量失敗的情況下。那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了,還要投訴賣家了。退款成功后,已經把錢款退回來了,接下來就是要讓賣家收到應有的懲罰了。
一定要注意時間,一般是在退款后的15天內才能進行投訴,否則超過時間的話系統自動關閉賣家投訴入口。投訴的準備工作,根據投訴原因收集相關證據。如果對方不發貨,并且旺旺聯系也不搭理人,或者是答應了也不按時發貨。就要對這所有的證據進行截圖保存,證據可以是聊天記錄。
注意事項
選擇非平臺合作進行發貨,非平臺合作物流,無法在后臺及訂單頁準確展示信息。可能會因平臺未知問題造成判定結果偏差或用戶投訴,請注意慎用。單號填錯,將可能導致同步不準,進而導致判定結果偏差。故上傳單號時,請務必確保單號信息正確。
錯誤預估時間,因實際時間與物流不能完全一致,故需預估好實際與上傳時間的分配。其實,抖音虛假發貨就是指上傳到后臺的物流單號存在明顯的問題。這種就是虛假發貨,如果出現了這種情況,建議大家要即時去修正你的問題。避免被平臺判罰扣分,因為扣分多了,肯定會影響店鋪的評分。
虛假發貨的意思就是賣家點了發貨,但是實際上并沒有給你發出來,要是看不到物流更新的話,有一種可能是賣家填單號的時候填錯了,要是問過之后賣家說沒有填錯,那么需要去相關快遞官網查一下,如果一條物流更新都沒有的話,那基本就是虛擬發貨。
要是物流有更新,在某一個地方不動了,也沒更新了,那就不是虛擬發貨,可能是快遞在路上出了問題,要問一下快遞的客服,讓他們幫你查。還有就是一般賣家發貨之后,正常情況下會在當天24點之前會更新出一條物流,比如快遞已收件什么的,要是當天24點之前沒有更新,那也是虛擬發貨。真的是虛擬發貨的話,你可以在淘寶發起投訴的,賣家會被淘寶懲罰的。
/iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2edd653ad8ba801001e93801939e"target="_blank"title="點擊查看大圖"class="ikqb_img_alink">/iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2edd653ad8ba801001e93801939e?x-bce-process=image%2Fresize%2Cm_lfit%2Cw_600%2Ch_800%2Climit_1%2Fquality%2Cq_85%2Fformat%2Cf_auto"esrc="https://iknow-pic.cdn.bcebos.com/77094b36acaf2edd653ad8ba801001e93801939e"/>。
拓展資料:
遇到虛假發貨時一般有三個選擇:
一是退貨,另選其它,不生閑氣。
二是投訴賣家,因為淘寶官方察覺不到這種行為,所以在出現爭議時候要求雙方舉證,你要做的就是收集證據,如果是快遞問題,自己和快遞溝通下一般就能知道真實情況,然后進行舉證投訴。如果賣家被判違約,店鋪會被扣分受和扣違約金處罰,買家會得到物品30%的違約金做為補償以積分形式發放。
三是選擇收貨確認后差評賣家。因為一般買家不熟悉規則,勝訴的可能性不是很大。如果很想要這個物品,又擔心無法勝訴,可采用這種方式給賣家造成一定影響,前提是你真的碰到了無良商家,想給其他買家提個醒。
參考資料:/consumerservice.taobao.com/online-help?spm=a21pu.8253647.754895749.2.7a12480dfnnyPF"target="_blank"title="消費者服務中心-淘寶網">消費者服務中心-淘寶網。